Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Posledná aktualizácia: 27.7.2026

Storno prihlášky zo strany objednávateľa

Keďže ide o službu viazanú na konkrétny termín (turnus tábora alebo školy v prírode), v zmysle § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. sa na túto objednávku nevzťahuje bežná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy platná pre bežný internetový nákup tovaru.

Pri zrušení účasti dieťaťa na tábore/škole v prírode zo strany objednávateľa účtujeme storno poplatok podľa toho, koľko dní pred nástupom bola prihláška zrušená. [Doplniť konkrétne percentuálne sadzby storno poplatkov podľa aktuálnych obchodných podmienok Fantázie.]

Odporúčame preto pri prihláške zvážiť doplnkové poistenie storna (Kooperativa, a.s.), ktoré je možné dojednať priamo v prihláškovom formulári — v prípade poistnej udalosti vám náklady na storno preplatí poisťovňa podľa poistných podmienok Kooperativa.

Zrušenie turnusu z našej strany

Ak by sme museli turnus zrušiť z prevádzkových alebo iných dôvodov na našej strane, ponúkneme náhradný termín alebo vrátime uhradenú sumu v plnej výške.

Reklamačný poriadok

Ak nie ste spokojní s kvalitou poskytnutých služieb, môžete podať reklamáciu písomne na [email protected] alebo poštou na adresu sídla spoločnosti, a to najneskôr do 30 dní od skončenia pobytu. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

V prípade sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo s nami, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z.

Platobné podmienky

Cenu pobytu je možné uhradiť naraz alebo v splátkach (2 až 5 splátok podľa výberu v prihláške) na bankový účet SK80 0900 0000 0051 5329 7290. Celá suma za pobyt musí byť uhradená najneskôr v deň nástupu na pobyt.